For å tilbakestille passordet ditt, må du kunne motta en tilbakestillingskode. For å motta denne koden, må Google imidlertid kunne bekrefte at du er den du sier du er. Det er av denne grunn at du allerede burde ha oppgitt en alternativ e-postadresse eller et svar på et hemmelig spørsmål.
Uten hemmelig spørsmål eller alternativ e-postadresse kan du dessverre ikke få tilgang til passordet ditt. Google krever imidlertid at du fullfører minst ett av disse sikkerhetstiltakene. Så hvis du ikke har et mobilnummer for gjenoppretting, har du en sikkerhetskopi-adresse eller et sikkerhetsspørsmål.
Hvordan tilbakestille passordet ditt
- Gå over til Problemer med å logge inn Siden, som du finner her:
- Siden vil be deg om å skrive inn e-postadressen din. Gjør dette, og trykk deretter ‘Neste’. Hvis du ikke husker e-postmeldingen din, kan du også klikke på knappen 'Finn kontoen min', som hjelper deg med å finne ut e-postadressen til kontoen din.
- Trykk på neste, og du blir bedt om å oppgi det siste passordet du husker å bruke. Så hvis du ikke husker det nåværende passordet ditt, kan du gå til neste trinn ved å huske et gammelt passord.
- Hvis du ikke kan huske noen gamle passord, kan du også velge alternativet 'Prøv et annet spørsmål', som vises under den store blå 'Neste' -knappen.
- Hvis du er logget inn på kontoen din på en mobil enhet, blir du spurt om du vil sende en melding til enheten din for å bekrefte at du er den du sier du er. Når du mottar forespørselen, kan du trykke på 'Ja' -knappen for å bekrefte at du vil fortsette og endre passordet ditt.
- Hvis du ikke har en mobilenhet som er logget på kontoen din, kan du igjen velge 'Prøv et annet spørsmål'. Den neste siden vil be deg om å sende en e-post som inneholder en engangs bekreftelseskode til din alternative e-postadresse. Din alternative e-postadresse vises på denne siden over 'Send' -knappen, slik at du vet hvor du skal logge inn.
- Hvis du ikke kjenner den alternative e-postadressen din, eller hvis du ikke har en konfigurert, kan du igjen trykke på 'Prøv et annet spørsmål', og du blir spurt når du opprettet Google-kontoen din. Hvis du kan oppgi måned og år, vil du kunne fullføre ett trinn med bekreftelse. Hvis du fremdeles ikke har denne informasjonen, kan du igjen trykke på “Prøv et annet spørsmål”.
- Google vil gi deg muligheten til å bruke en annen e-postadresse på neste skjerm. Det må ideelt sett være en konto som allerede er lagt til Google-sikkerhetssystemet ditt, men annet e-post adresse kan brukes hvis Google på en eller annen måte kan bekrefte at den samme personen eier kontoen. Du kan også trykke 'Prøv et annet spørsmål' for å få et annet alternativ.
- Hvis ingen av disse alternativene fungerer, kan du prøve å sjekke passord du bruker til andre kontoer eller passordmapper du kanskje har satt opp på mobile enheter. Uten å kunne bekrefte at du er den du sier du er, vil ikke Google gi deg tilgang til din Gmail-konto , for å holde dataene dine og personlig informasjon trygg.
