Noen Windows-brukere klager over at de plutselig ikke kan logge på noen Office 365-applikasjoner. De fleste berørte brukere rapporterer at de ikke får en feilmelding, men systemet viser ikke legitimasjonsvinduet der passordet må settes inn. Dette problemet er bekreftet å oppstå på både Windows 10 og Windows 11.
Kan ikke logge på Office 365
Vi har dykket ned i de grunnleggende årsakene til dette problemet og oppdaget flere forskjellige potensielle årsaker som kan være direkte eller indirekte utløsende for dette problemet:
- Bufret MS Office-legitimasjon – Hvis du skriver inn Office 365-brukernavnet ditt, men ikke får muligheten til å sette inn passordet, er sjansen stor for at problemet skyldes en inkonsekvens i legitimasjonen. Bruk Credential Manager-verktøyet for å sikre at det ikke er noen bufrede data relatert til Office 365-kontoen din.
- Moderne autentisering er aktivert – I tilfelle du ikke kommer forbi passordfeltet, kan problemet være indirekte forårsaket av den nyere moderne autentiseringsprotokollen som Microsoft nylig har distribuert. For å unngå dette problemet, migrerer du tilbake til den gamle eldre autentiseringen ved hjelp av Registerredigering.
- Ødelagt Windows-profil – Hvis du nylig har migrert til Windows 11, kan du begynne å oppleve dette problemet når du først prøver å logge på med Office-legitimasjonen din. Andre brukere som opplever det samme problemet har bekreftet at de klarte å fikse problemet ved å migrere til en lokal konto.
- Systemfil korrupsjon – Hvis du også opplever forskjellige rare problemer når du logger på en annen type app, er sjansen stor for at du har med en eller annen form for systemkorrupsjon å gjøre. Den enkleste måten å fikse disse på er ved å utføre reparasjon eller rene installasjonsprosedyrer.
Nå som vi har gått gjennom alle mulige årsaker til at du kan se at dette problemet oppstår på din Windows-datamaskin, la oss utforske en rekke bekreftede rettinger som andre berørte brukere har brukt med hell.
1. Fjern MS Office-lagret legitimasjon
Når vi ser på den offisielle Microsoft-forklaringen, er det klart at en av de hyppigste årsakene til denne feilen er en inkonsekvens som påvirker den lokale legitimasjonsbufferen som Windows vedlikeholder via Legitimasjonssjef.
I følge andre brukere som har opplevd dette problemet, kan lagrede legitimasjonsdata hindre registreringsvinduet til Office 365 fra å vise passordfeltet fordi det allerede er 'lagret.' Men hvis du har å gjøre med en påloggingsfeil, vil passord blir aldri satt inn automatisk, så du kan ikke logge på.
Hvis en lagret legitimasjon er roten til dette problemet, bør du være i stand til å behandle problemet fullstendig ved å rense Credential Manager fra hver omtale av Microsoft Office og Microsoft 365.
Merk: Denne reparasjonen er bekreftet å fungere på Windows 11 og 10.
- trykk Windows-tast + R å åpne opp en Løpe dialogboks.
- Deretter skriver du ' control.exe /navn Microsoft.CredentialManager ' inne i tekstboksen, og trykk deretter Ctrl + Shift + Enter å åpne opp Credential Manager med administrative rettigheter.
Åpne Microsoft Credentials Manager via Kjør-boksen
- På Brukerkontokontroll (UAC), klikk Ja for å gi administratortilgang.
- Fra hovedsiden Credential Manager skjerm, klikk på Windows-legitimasjon fra menyen til venstre.
- Deretter blar du ned gjennom listen over Windows-legitimasjon og finn evt Generisk legitimasjon tilhører Microsoft Office.
- Når du har funnet dem, klikker du på dem én gang og deretter Fjerne fra kontekstmenyen som nettopp dukket opp.
Fjern fra kontekstmenyen som nettopp dukket opp.
- Klikk på ved bekreftelsesmeldingen Ja for å bekrefte fjerningen av den generiske legitimasjonen knyttet til Microsoft Office.
Merk: Husk at du kan ha flere påloggingsopplysninger knyttet til Microsoft Office og Microsoft 365. Fjern alt. - Når all Office-relatert legitimasjon er fjernet, start PC-en på nytt og forsøk å logge på Office 365 igjen.
Hvis du fortsatt ikke får vist passordfeltet, prøv neste løsning nedenfor.
2. Deaktiver moderne autentisering
Den moderne autentiseringen som den nyere Office 365-iterasjonen bruker som standard, kan også være årsaken til at du ikke kan logge på med kontoen din.
Merk: Moderne autentisering gir mer sikkerhet for brukerautentisering og autorisasjon. Den er tilgjengelig for Office 365-hybridinstallasjoner av den lokale Exchange-serveren og Skype for Business-serveren, samt Skype for Business-hybrid-distribusjoner med delt domene.
Men med mindre du bruker det i et bedriftsmiljø der sikkerhet er viktigst, kan du deaktivere moderne autentisering og gå for den eldre autentiseringen uten frykt for å avsløre systemet ditt.
Flere brukere som deaktiverte moderne autentisering for Office 365-miljøet har bekreftet at påloggingsproblemene deres forsvant helt.
Hvis du vil replikere denne bekreftede løsningen, følg trinnene nedenfor:
- trykk Windows-tast + R for å åpne en Kjør-dialogboks.
- Deretter skriver du 'regedit' og trykk Ctrl + Shift + Enter å åpne opp en Løpe dialogboks.
Åpne Registerredigering
- På Brukerkontokontroll (UAC) ledetekst, treff Ja for å bekrefte administratortilgang.
- Når du er inne i Registerredigering, naviger til følgende plassering ved å bruke den vertikale menyen til venstre:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
Merk: Du kan komme til dette stedet manuelt eller lime inn hele banen ovenfor i navigasjonslinjen (øverst) og trykk Tast inn å komme dit umiddelbart.
- Velg Identitet fra venstre rute, flytt deretter til venstre rute og høyreklikk på et mellomrom.
- Fra kontekstmenyen som nettopp dukket opp, klikk på DWORD (32-biters) verdi.
Opprett en DWORD-verdi
- Når den nye DWORD-verdien er opprettet, gi den et navn Aktiver ADAL og trykk Tast inn for å lagre endringene.
- Dobbeltklikk på den nyopprettede Aktiver ADAL vindu og still inn Utgangspunkt til Heksadesimal og Verdidata til 0 .
Konfigurer EnableAdal-skjermen
- Klikk Ok for å lagre endringene.
- Lukk Registerredigering og start PC-en på nytt for å la endringene tre i kraft.
Åpne et hvilket som helst Office-program og prøv påloggingsprosedyren igjen.
3. Opprett en ny Windows-profil
Vi har lært at en av de mindre kjente potensielle årsakene til dette Office 365-problemet er en slags korrupsjon som kommer fra Windows-profilen din.
Brukere som hadde problemer med å se passordfeltet har rapportert at problemet er løst etter å ha byttet til en lokal Microsoft-konto.
Merk: Hvis du bruker denne strategien, slettes alle forurensede avhengigheter knyttet til den aktive brukerprofilen din.
Så snart du åpner et innebygd Windows-program, logger du på med den nyopprettede lokale brukerkontoen for Windows-installasjonen ved å følge trinnene nedenfor:
- trykk Windows-tast + R å åpne Løpe dialogboks.
- Type 'ms-settings:otherusers' inn i tekstboksen som nettopp dukket opp, og trykk deretter Tast inn å komme til Familie og annet personer-kategorien av Innstillinger app.
Andre brukere
- Rull ned til Andre brukere alternativet på Familie og annet brukersiden og klikk Legg til noen andre til dette PC.
- Å velge ' Jeg kjenner ikke denne personens påloggingsinformasjon ' fra følgende meny for å opprette en lokal konto.
Ikke ha denne personen påloggingsinformasjon
- Å velge Legge til en bruker uten en Microsoft-konto på følgende skjermbilde etter at du har logget på med Microsoft-kontoen din.
- Sett opp den nye kontoens brukernavn, passord og sikkerhetsspørsmål.
- Etter det starter du datamaskinen på nytt og logger på med den nyopprettede kontoen neste gang den starter opp.
Prøv å logge på med Office 365-kontoen din og se om problemet nå er løst.
4. Utfør en reparasjonsinstallasjon
Hvis du fortsatt ikke kan bruke Microsoft Office-programmene etter å ha logget på Office 365, opplever du sannsynligvis et alvorlig systemfilkorrupsjonsproblem.
Ved å gjøre en i n-place fix (reparasjonsinstallasjon) eller a ren installasjon , andre brukere som har støtt på det samme problemet har gjort det vellykket.
En ren installasjon er et enklere alternativ, men den største ulempen er at du ikke kan bevare dataene dine – inkludert applikasjoner, spill og personlig materiale (med mindre du sikkerhetskopierer dem først).
Hvis du leter etter en metode for å redde deg fra å miste data, bør du vurdere å bruke en reparasjonsinstallasjonsprosedyre. Den største fordelen er at du får beholde dataene dine, inkludert applikasjoner, spill, personlig materiale og til og med visse brukerpreferanser.
