Etter at ektemannen til PayPal-brukeren, Lindsay Durdle, hadde rapportert om hennes bortgang, sendte PayPal et brev som fortalte dem at døden var et brudd på tilstanden.
Mr. Durdles erfaring startet etter at han sendte Fru Durdles dødsattest, testamentet og IDen hans som PayPal ba om. Senere mottok han et brev til henne, som sa at hun skyldte dem 3 240,72 £ og at 'Du er i strid med vilkår 15.4 (c) i avtalen din med PayPal Credit, ettersom vi har fått beskjed om at du er avdød ... dette bruddet er ikke i stand av rette. ”
Howard Durdle
Mr. Durdle sendte brevet til BBC , som kontakter PayPal for kommentar. PayPal svarte med å beklage enkemannen og innrømmet at brevet var ufølsomt og at de har forpliktet seg til å forstå hvordan brevet ble sendt i utgangspunktet.
Lindsay ble diagnostisert med brystkreft for omtrent et og et halvt år siden. Hun gikk bort 31. maiSt.i en alder av 37 år etter at kreft hadde spredt seg til lungene og hjernen.
Howard Durdle
Mr. Durdle sa at han er en del av veldedighetsorganisasjonen Widowed and Young, og han har 'sett førstehånds der inne hvordan et brev som dette eller noe lignende kan spore noen helt ut.'
Mr. Durdle hadde kontaktet BBC fordi han ønsket å 'gjøre andre organisasjoner oppmerksomme på hvordan ubehagelige automatiserte meldinger kunne være.'
Til PayPal-kreditt har de avskrevet gjelden for kontoen og har satt en løsning på dette problemet. PayPal fortalte Mr. Durdle at brevet enten skjedde på grunn av en feil, en dårlig brevmal eller en menneskelig feil.
Howard Durdle
'Vi beklager Mr. Durdle for den nød dette brevet har forårsaket,' la en talsmann fra PayPal til.
'Hvis jeg i det hele tatt skal oppstyr om dette, er det å sørge for at PayPal - eller andre organisasjoner som kan gjøre denne typen ufølsomme ting - anerkjenner skaden de kan forårsake nylig etterlatte,' sa Durdle. .
