Hva gjør du hvis du ser en regning fra itunes.com/bill?



Prøv Instrumentet Vårt For Å Eliminere Problemer

Hvis du ikke kan gjenkjenne beløpet som er belastet kontoen din, kan flere kjøp grupperes i en transaksjon. Noen ganger får du kanskje ikke en egen e-postbekreftelse for hvert kjøp. Dessuten vises noen belastninger på kontoutskriften et par dager etter at du har gjort kjøpene. Og hvis du nylig har levert iPhone eller iPad til barna dine, er det sjanser for at de har gjort noen kjøp i appen. Dette er imidlertid hva du bør gjøre når du mottar en e-post med 'ukjent betaling'.



Hva bør du gjøre når du mottar en ukjent iTunes-betaling

  1. Gjennomgå de siste kjøpene dine eller sjekk kjøpshistorikken din i iTunes .
  2. Sjekk abonnementene dine .
  3. Hvis du er arrangør av en Apple-familie-delepakke, sjekk for kjøp av andre medlemmer .
  4. Sjekk om du ser en ukjent App Store- eller iTunes Store-belastning på bankkontoen din . Du kan også sjekk Apple Support-nettstedet og søk etter dette emnet .

Hvis du ikke kan identifisere betalingen, kan du møte en phishing-post (falske e-poster som prøver å lure deg til å dele din personlige informasjon, for eksempel et Apple ID-passord eller kredittkortinformasjon).



Merk: Forsikre deg om at du IKKE deler personlig informasjon i disse e-postmeldingene før du sikrer legitimiteten.



Hvis det virkelig har vært kjøp som du ikke kan gjenkjenne, og du ikke har godkjent, må du sørge for at et av barna dine ved et uhell ikke gjorde noen kjøp i appen uten ditt samtykke. Hvis dette er tilfelle, kan du be om tilbakebetaling av App Store for barnas utilsiktede kjøp i appen. Slik gjør du det.

Finn det ukjente betalingsordrenummeret

For å sende forespørselen, må du finne det ukjente bestillingsnummeret (ordre-ID). Det er to måter å få det på.

Via e-post

  1. Søk til ' Itunes butikk ' i Apple-tilknyttet e-postinnboks . For å begrense det, kan du også søke etter Apples spesifikke e-post: “ do_not_reply@itunes.com . '
  2. Sorter gjennom søkeresultatene for å finne de du vil ha . Som en snarvei, nederst i hver e-post, kan du se en lenke til kjøpshistorikken din. Det tar deg direkte til den delen av iTunes Store.
  3. Når du har funnet den mottatte e-posten, kopier ordrenummeret . Du finner den øverst til høyre i e-postmeldingen (Etter 'Bestillings-ID'). Du trenger dette nummeret for å sende forespørselen.

Via iTunes Store

Hvis du har slettet kvitteringene dine for å rydde e-posten din, kan du bruke iTunes Lagre for å få tilgang til hele kjøpshistorikken du har laget.



  1. Start iTunes på datamaskinen.
  2. Gå til iTunes Store og Klikk på Konto menylinjen.
  3. Fra rullegardinmenyen velg Vis min Regnskap .
  4. Nå, Tast inn din eple ID passord, og du får tilgang til kontosiden din.
  5. Bla ned for å avsløre underavsnittet Kjøpshistorikk .
  6. Klikk på Se alle , plassert til høyre for å få hele listen.
  7. Her kan du ikke søke i historikken din (som du kan i e-postinnboksen din). Men, hopp til en bestemt måned og et år for å finne det ukjente kjøpet .
  8. Når du har funnet det uautoriserte kjøpet, kopier ordrenummeret .
    Merk: Hvis ordrenummeret ikke er helt synlig på bordet (hvis det ender med en ellips), klikker du på pilen til venstre for Nå kan du se hele ordrenummeret.

Send inn forespørselen

Når du har det ukjente betalingsordrenummeret, kan du sende inn forespørselen.

  1. Gå til Apples skjema for å sende en forespørsel . (du finner det på følgende lenke )
  2. Når nettstedet lastes opp, velg knappen for E-post . Det tar deg til et skjema der du kan oppgi kontaktinformasjon og spesifikke detaljer.
  3. Skriv inn det ukjente bestillingsnummeret i det aktuelle feltet (Hvis du har mer enn 1 ukjent kjøp, må du kanskje fylle ut flere forespørsler).
  4. I detaljdelen skriver du inn ' Refusjon for kjøp i appen foretatt av en mindreårig . '
  5. Når du er ferdig med skjemaet, sende inn forespørselen .

Etter at du har sendt forespørselen, bør du vente på Apples svar. De vil forhåpentligvis fortelle deg statusen på refusjonen ganske raskt.

Forhindre fremtidige ukjente kjøp

For å forhindre fremtidige ukjente kjøp må du gjøre følgende metoder.

Slå av kjøp i app

  1. På iDevice, gå til Innstillinger , trykk på Generelt og velg Begrensninger .
  2. Trykk på Muliggjøre Begrensninger (hvis den ikke allerede er slått på).
  3. Skape til begrensninger passord , og skriv inn passordet ditt på nytt for bekreftelse . Her kan du velge et passord som er forskjellig fra det du bruker det til å låse opp enheten.
    Merk: Hvis du glemmer passordet ditt, må du slette enheten og sette den opp som en ny.
  4. Når du er ferdig med passordet, bla ned til bytte av kjøp i app og deaktivere det . Hvis du ikke bruker kjøp i app, kan du slå av iTunes Store, installere apper, iBooks Store og kjøp i app helt.

Sett et passordkrav for hver nedlasting

  1. til Innstillinger , trykk på Apple-ID-en din (øverst på innstillingslisten), og åpne iTunes & App Store .
  2. Åpne passordinnstillinger (hvis du har Face ID eller Touch ID aktivert for kjøp, ser du ikke denne menyen).
  3. I delen Kjøp og kjøp i appen velge Alltid krev .
  4. I delen Gratis nedlastinger, slå på bryteren Krev passord .
  5. Når nødvendig, Skriv inn passordet ditt og trykk på OK .

Nå, for hver appnedlasting, må du skrive inn passordet ditt.

Pakk opp

Hvis det virkelig har vært kjøp som ikke var autorisert fra enhetene dine, eller du har skrevet inn din Apple ID-legitimasjon på en falsk (phishing) Apple-portal eller et nettsted, kan du gå til Apple-support og søke etter 'Apple ID har blitt kompromittert' eller direkte kontakt Apple. I tillegg til det kan du prøve å slett Apple-ID-en din . I tillegg endre Apple ID-passordet ditt , og om mulig satt opp Tofaktorautentisering for din Apple ID.

Den beste fremgangsmåten er alltid å holde iDevices-passordet ditt beskyttet. Nå, sørg for at du gir oss beskjed om denne artikkelen var nyttig for deg i kommentarfeltet nedenfor.

4 minutter lest