HTC Vive trådløs adapter
Mange brukere, spesielt AMD Ryzen-eiere, har fått problemer med kompatibilitet når de bruker den trådløse HTC Vive-adapteren. Den trådløse adapteren til HTC Vive tillater brukere å oppnå en kabelfri VR-opplevelse, men siden utgivelsen i september har et stort antall brukere hatt klager angående tilbehøret. Som svar har HTC igangsatt en 'kundetilbakeprosess' som lar Ryzen-eiere refundere sine trådløse HTC Vive-adaptere.
I blogg innlegg delt i dag, sier HTC at de er det “Aktivt ser på flere rapporter om Ryzen inkompatibilitet” og at denne etterforskningen vil 'ta tid'. Det er bekreftet at problemet oppstår på en “Delmengde av Ryzen-baserte PCer”, og HTC må jobbe med 'Produsenter av flere komponenter for å identifisere årsaken.'
Fra og med 19. november begynner HTC å tillate refusjoner utenfor den normale returperioden for alle “Ryzen-relaterte avkastninger”. HTCs returprosess for kunder krever to ting: Kjøpsbevis i form av ordrenummer eller forhandlerfaktura, og “Validering av AMD-utstyr” for å sikre at du eier Ryzen-basert maskinvare. Start refusjonsprosessen ved å sende den nødvendige informasjonen til HTCs kundestøtte på vive_care@vive.com . Selskapet vil svare innen en virkedag med instruksjoner om hvordan du sender den trådløse adapteren tilbake. Refusjonen blir behandlet etter at HTC har bekreftet leveransen av forsendelsen.
Det tok HTC nesten to måneder å løse problemet, slik mange brukere har vært rapportering kompatibilitetsproblemer siden kort tid etter at den trådløse adapteren ble utgitt. HTC Vive resultater for sjekk av kompatibilitet på 2. generasjon Ryzen chips sier at “Prosessoren er kanskje ikke kraftig nok til å kjøre Vive.” Etter HTCs svar å dømme, kan det være lang ventetid før dette problemet er løst. Heldigvis kan de som ikke vil vente nå returnere sine HTC Vive trådløse adaptere.
Merker HTC Ryzen
